Выбор подрядчика по рекламе почти всегда происходит вслепую: красивая презентация, кейсы без контекста, обещание «лидов по 100 ₽». Ниже — вопросы, которые мы сами задали бы на месте клиента. Они не про вежливость, а про то, что будет, когда что-то пойдёт не так.
1. На кого будут оформлены рекламные кабинеты?
Правильный ответ — на вас. Кабинеты, пиксели и собранные аудитории — это ваш актив. Если подрядчик работает со своего кабинета, при расставании вы теряете накопленные данные и историю оптимизации. Это единственный пункт, по которому мы советуем не идти на компромисс.
2. Кто конкретно будет вести проект?
В агентствах-конвейерах продаёт руководитель, а ведёт специалист, у которого сорок проектов в очереди. Спросите имя, опыт и сколько проектов человек ведёт одновременно. Ответ «команда» — это не ответ.
3. Что вы считаете заявкой?
Подписка в бота, регистрация на вебинар, заполненная лид-форма и заявка на консультацию стоят по-разному и конвертируются по-разному. Без этого уточнения любая цифра в презентации — маркетинг. Подробнее — в разборе про цену заявки.
4. Дадите гарантию по цене заявки?
Здесь правильный ответ — «нет». Гарантировать конкретный CPL до запуска не может никто честный: цена зависит от оффера, продукта, сезона и конкуренции в аукционе. Что можно давать — прогноз на основе похожих проектов и отказ от работы, если экономика заведомо не сходится. Если гарантию дают легко, скорее всего, её обеспечат сдвигом цели на самый дешёвый шаг.
5. Как выглядит отчёт?
Попросите показать реальный отчёт по другому проекту (с закрытыми названиями). Если там клики, охваты и CTR — вы не поймёте, зарабатываете вы или нет. В отчёте должны быть заявки, оплаты и окупаемость.
6. Будет ли доступ к кабинету и статистике в любой момент?
Нормальный ответ — да, в любой момент. Формулировка «покажем в отчёте в конце месяца» означает, что вы узнаете о проблеме через тридцать дней после того, как она началась.
7. Кто занимается маркировкой рекламы?
По 347-ФЗ штрафы за немаркированную рекламу прилетают рекламодателю — то есть вам, а не подрядчику. Получение токенов ERID и отчётность в ОРД должны быть в зоне ответственности агентства и прописаны в договоре.
8. Что будет, если результата нет через месяц?
Слушайте не обещания, а план: как будет диагностироваться проблема, что тестируется в первую очередь, на каком этапе честно скажут «дело не в трафике». И проверьте условия выхода — годовой контракт со штрафами за расторжение защищает подрядчика, а не вас.
9. Кому вы отказываете?
Подрядчик, который берётся за всех, не берёт на себя ответственность за результат. У нас, например, есть понятные условия: продукт уже продавался, есть кому обрабатывать заявки, бюджет от 50 000 ₽ в месяц на трафик. Если этого нет, реклама просто быстрее покажет слабое место в продукте.
Что должно насторожить
- Кейсы без цифр или с цифрами без контекста: «привели 5 000 лидов» — каких, по какой цене, с какой окупаемостью?
- Обещание результата «уже на первой неделе» в холодном трафике с прогревом.
- Нежелание показывать кабинет.
- Работа без договора и закрывающих документов.
- Разговор только про креативы и ни слова про воронку и обработку заявок.
Коротко
Хороший подрядчик спокойно отвечает на неудобные вопросы и сам задаёт их вам. Если на созвоне вас не спрашивают про чек, конверсию и то, кто обрабатывает заявки, — считать деньги там никто не собирается.